Shipping & Returns
Delivery
It is possible to cancel your order if it hasn’t been sent. Contact me (gitte@tooi.nl) and I will help you. If your order has been sent, you will have to return the products in order to receive a refund. The freight will not be refunded. It is not possible to change your order once it has been submitted. This also includes changing the size or color of a product, removing an item, changing the delivery address or payment method. All packages are sent via PostNL / DHL or UPS from Arnhem.
Delivery Time
1-2 weeks in the Netherlands
2-3 weeks to Europe
Delivery
If nobody is at the address when PostNL / DHL or UPS makes the delivery, a note is left in the mailbox and carrier leaves with the package. Another attempt to deliver will be made the next day. A total of three attempts to deliver will be made. If delivery is not possible, the package will be returned to us. When you find the carrier note in your mailbox, contact them to arrange another delivery address, time or tell them the package can be left with the neighbors.
Delivery at work
You can have your package delivered to your work address if this is more convenient for you. This should just be included as Delivery Address. Please note that it is not possible to make a delivery to a PO box.
Freight charge
The freight charge depends on your delivery address. How much is the freight charge? I ship all over the world, and the freight charge depends on your delivery address and your purchase amount.
Return policy
I want all my customers to receive high quality products. If there is something wrong with the product you have received or if your delivery is not identical to your order (wrong product or if a product is missing), please contact me: gitte@tooi.nl. If you send me a mail, please include as many details as possible including your order number as well as a picture if there is something wrong with one of the products.
Return unused products
If you are not completely satisfied with your product, simply return the unused product(s) in its original unbroken packaging within 14 days of receipt for a refund. Please note the product is specially made for you.
When I receive the product, I will refund the value of the purchased product, but not the original freight.
All products must be returned in their original packaging with all enclosed documentation and the packaging cannot be broken or in any other way damaged – neither can the product. Otherwise it will not be possible to obtain a refund.
Sale items & samples can not be refunded / returned or exchanged!
Freight charge
You must pay for the freight to return the goods and this must also be arranged by yourself. The goods are your responsibility until they reach my warehouse. Please ensure you pack the return safely to prevent any damage on the products or boxes.
How to return a product
In every case please send an email when you want to return a product to: gitte@tooi.nl
Note that when you return a product it is very important to state the order number as well as your name and address. Without these details I will not be able to process your refund. Furthermore, a detailed description of the problem is necessary – if you have a claim. Remember to provide me with a receipt for your freight charges if I have to reimburse them.
return address
tooi (returns)
Cort van der Lindenlaan 17
6823 BN Arnhem
The Netherlands
It can take up to 14 days for me to receive your return, depending on which postal service you use. Once I have received the returned products, I will inspect them and process the refund within 48 hours.
Verzending & Retour
Levering
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem contact met mij op (gitte@tooi.nl) en ik zal u helpen. Als uw bestelling al is verzonden, moet u de producten retourneren om een terugbetaling te ontvangen. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Het is niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen nadat deze is ingediend. Dit omvat ook het wijzigen van de maat of kleur van een product, het verwijderen van een artikel, het wijzigen van het afleveradres of de betaalmethode. Alle pakketten worden verzonden via PostNL / DHL of UPS vanuit Arnhem.
Levertijd
1-2 weken in Nederland
2-3 weken naar Europa
Levering
Als er niemand op het adres is wanneer PostNL / DHL of UPS de levering doet, wordt er een briefje in de brievenbus achtergelaten en neemt de vervoerder het pakket mee. De volgende dag wordt er opnieuw een poging gedaan om te leveren. Er worden in totaal drie pogingen gedaan om te leveren. Als levering niet mogelijk is, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Wanneer u het briefje van de vervoerder in uw brievenbus vindt, neem dan contact met hen op om een ander afleveradres of tijdstip te regelen of om te laten weten dat het pakket bij de buren kan worden achtergelaten.
Levering op het werk
U kunt uw pakket laten bezorgen op uw werkadres als dit handiger voor u is. Dit moet alleen worden opgenomen als Afleveradres. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om te leveren op een postbus.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van uw afleveradres. Hoeveel zijn de verzendkosten? Ik verzend over de hele wereld en de verzendkosten zijn afhankelijk van uw afleveradres en uw aankoopbedrag.
Retourbeleid
Ik wil dat al mijn klanten hoogwaardige producten ontvangen. Als er iets mis is met het product dat u heeft ontvangen of als uw levering niet identiek is aan uw bestelling (verkeerd product of als een product ontbreekt), neem dan contact met mij op: gitte@tooi.nl. Als u mij een e-mail stuurt, vermeld dan zoveel mogelijk details, inclusief uw bestelnummer en een foto als er iets mis is met een van de producten.
Retourneren van ongebruikte producten
Als u niet volledig tevreden bent met uw product, retourneer dan eenvoudig het ongebruikte product(en) in de originele ongebroken verpakking binnen 14 dagen na ontvangst voor een terugbetaling. Let wel het product is speciaal voor jou gemaakt.
Wanneer ik het product ontvang, zal ik de waarde van het gekochte product terugbetalen, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.
Alle producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking met alle bijgesloten documentatie en de verpakking mag niet gebroken of op enige andere wijze beschadigd zijn – evenmin het product. Anders is het niet mogelijk om een terugbetaling te verkrijgen.
Sale-artikelen & samples kunnen niet worden terugbetaald / geretourneerd of geruild!
Verzendkosten
U moet de verzendkosten betalen om de goederen te retourneren en dit moet ook door uzelf worden geregeld. De goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze mijn magazijn bereiken. Zorg ervoor dat u de retourzending veilig verpakt om schade aan de producten of dozen te voorkomen.
Hoe een product retourneren
Stuur in elk geval een e-mail wanneer u een product wilt retourneren naar: gitte@tooi.nl
Let op dat wanneer u een product retourneert, het zeer belangrijk is om het bestelnummer te vermelden, evenals uw naam en adres. Zonder deze gegevens kan ik uw terugbetaling niet verwerken. Bovendien is een gedetailleerde beschrijving van het probleem noodzakelijk – als u een claim heeft. Vergeet niet om mij een bewijs van uw verzendkosten te geven als ik deze moet vergoeden.
retouradres
tooi (retour)
Cort van der Lindenlaan 17
6823 BN Arnhem
Nederland
Het kan tot 14 dagen duren voordat ik uw retourzending ontvang, afhankelijk van welke postdienst u gebruikt. Zodra ik de geretourneerde producten heb ontvangen, zal ik ze inspecteren en de terugbetaling binnen 48 uur verwerken.